Returns & Refunds
OFFSURGE offers a 14-day return window starting from the date you receive your order. The fastest way to request a return is through your customer account by clicking “Request return”.
بتوفّر OFFSURGE فترة استرجاع 14 يوم من تاريخ استلام الأوردر. أسرع طريقة لتقديم طلب الاسترجاع هي من خلال حسابك على المتجر عن طريق اختيار “Request return”.
Important Note
OFFSURGE does not currently offer online exchanges. If you need a different size, color, or item, you can return the original item according to this policy and place a new order.
Return Eligibility
To qualify for a return, items must be:
- In the same condition as received
- Unworn, unused, and unwashed
- With all original tags and labels attached
- Returned in original packaging
- Free from stains, odors, damage, or alterations
Items that do not meet these conditions may be rejected and sent back to the customer.
How to Start a Return
The fastest and preferred way is through self-serve returns in your customer account.
Sign in using the same email used to place the order.
Enter the 6-digit verification code sent to your email.
Select the order you want to return.
Click “Request return”.
Select the item, choose a return reason, and submit your request.
Wait for our team to review your request and send the next steps.
Need Help?
If you need help submitting your return request, WhatsApp is the fastest support channel. You can also email us at support@offsurge.com.
Return Pickup & Shipping Fees
- Once your return request is approved, our courier partner will arrange a pickup from your address.
- Return shipping fees are covered by the customer.
- A flat return shipping fee of EGP 85 will be deducted from the refund.
- Original shipping fees are non-refundable.
- Orders refused upon delivery are handled under the Shipping & Delivery Policy and are not considered returns.
Non-Returnable Items
Damaged, Defective, or Incorrect Items
Please inspect your order upon delivery. If you receive a defective, damaged, or incorrect item, contact us within 24 hours of delivery through WhatsApp or support@offsurge.com.
Requests submitted after this window may not be accepted.
Return Processing
- After your return request is approved, courier pickup is usually arranged within 1–3 business days.
- After pickup, the returned item usually reaches our warehouse within 3–5 business days.
- Returned items are inspected after they reach our warehouse.
- Refunds are processed only after the returned item is received, inspected, and approved.
Refunds
- If you paid online, the refund will be issued to the original online payment method used at checkout.
- Online payment refunds usually take 3–14 business days after the returned item is received, inspected, and approved, depending on your bank or payment provider.
- If you paid Cash on Delivery, the refund will be sent through mobile wallet or InstaPay.
- Mobile wallet and InstaPay refunds are sent instantly once your return is accepted and you provide the correct refund details.
- You must provide accurate mobile wallet or InstaPay details.
- OFFSURGE is not responsible for delays caused by incorrect or incomplete refund information.
ملاحظة مهمة
OFFSURGE لا توفّر خدمة الاستبدال أونلاين حاليًا. لو محتاج مقاس أو لون أو منتج مختلف، يمكنك استرجاع المنتج الأصلي حسب هذه السياسة ثم عمل أوردر جديد.
شروط قبول الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
- بنفس الحالة التي تم استلامه بها
- غير ملبوس، غير مستخدم، وغير مغسول
- بكل التيكتات والليبلات الأصلية
- داخل العبوة الأصلية
- خاليًا من البقع أو الروائح أو التلف أو أي تعديل
المنتجات التي لا تستوفي هذه الشروط قد يتم رفض استرجاعها وإعادتها للعميل.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع
أسرع وأفضل طريقة هي تقديم طلب الاسترجاع من خلال حسابك على المتجر.
سجّل الدخول باستخدام نفس الإيميل الذي تم عمل الأوردر به.
اكتب كود التحقق المكوّن من 6 أرقام الذي وصلك على الإيميل.
اختر الأوردر الذي تريد استرجاعه.
اضغط على “Request return”.
اختر المنتج، ثم اختر سبب الاسترجاع، وأرسل الطلب.
انتظر مراجعة الطلب وسيتم إرسال الخطوات التالية لك.
تحتاج مساعدة؟
لو محتاج مساعدة في تقديم طلب الاسترجاع، واتساب هو أسرع طريقة للتواصل مع الدعم. يمكنك أيضًا مراسلتنا على support@offsurge.com.
استلام المرتجع ومصاريف الشحن
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، ستقوم شركة الشحن بتنسيق استلام المنتج من عنوانك.
- مصاريف شحن الاسترجاع يتحملها العميل.
- يتم خصم مصاريف شحن ثابتة بقيمة 85 جنيه من المبلغ المسترد.
- مصاريف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- الأوردرات التي يتم رفض استلامها عند التسليم يتم التعامل معها حسب سياسة الشحن والتوصيل ولا تُعتبر استرجاعًا.
منتجات لا تقبل الاسترجاع
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخطأ
برجاء فحص الأوردر عند الاستلام. إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام عن طريق واتساب أو عبر support@offsurge.com.
الطلبات التي يتم تقديمها بعد هذه المدة قد لا يتم قبولها.
معالجة المرتجعات
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم عادةً ترتيب استلام المنتج من عنوانك خلال 1–3 أيام عمل.
- بعد الاستلام من العميل، يصل المنتج إلى مخزننا عادةً خلال 3–5 أيام عمل.
- يتم فحص المنتج بعد وصوله إلى المخزن.
- يتم استرداد المبلغ فقط بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة عليه.
استرداد المبلغ
- إذا تم الدفع أونلاين، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة وقت الدفع.
- في حالة الدفع الأونلاين، يتم رد المبلغ خلال 3–14 يوم عمل بعد استلام المرتجع وفحصه والموافقة عليه، حسب البنك أو مزود الدفع.
- إذا تم الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عن طريق المحفظة الإلكترونية أو InstaPay.
- في حالة المحفظة الإلكترونية أو InstaPay، يتم إرسال المبلغ فورًا بعد تأكيد قبول الاسترجاع وتزويدنا ببيانات استرداد صحيحة.
- يجب تقديم بيانات صحيحة للمحفظة الإلكترونية أو InstaPay.
- OFFSURGE غير مسؤولة عن أي تأخير بسبب بيانات استرداد غير صحيحة أو ناقصة.
